• Est. Metro Jardim Zoológico Loja 19, 1500-423 Lisboa
  • Seg-Sex: 10:15-14h e 15h30-19h | Sáb: 10h15-14h

FAQ

Perguntas Frequentes

Estamos a tentar fazer o nosso melhor para responder a todas as questões frequentes. Contudo, se tiver mais alguma questão adicional, sinta-se à vontade para nos contactar.

Funcionamento do Site

Clique aqui para ver o post no blog Cabelos Africanos a explicar passo-a-passo como efetuar uma compra nesta loja online.

Não, não é necessário registar-se. Pode efectuar a compra como Convidado.

A morada de envio é a morada do local para o qual pretende que enviemos o seu pedido. A entrega é realizada de segunda a sexta-feira, entre as 9:00h e as 19:00h. Por favor assegure que a sua morada está correta e completa e se encontra alguém nesta morada no ato da entrega.

A loja online Assim do Meu Jeito garante que trata os dados relativos ao meio de pagamento utilizado com total segurança e confidencialidade. Os dados do cartão utilizado para o pagamento são transmitidos de forma encriptada SSL. Esta solução garante a confidencialidade da comunicação através de um diálogo com chaves de encriptação.

Assim que realizar a sua encomenda, será redireccionado para uma página de confirmação da encomenda que contém o Nº da sua Encomenda. Esta informação também será enviada para o seu email num prazo máximo de 30 minutos. Assim que a nossa equipa processar a sua encomenda, receberá um segundo email a informá-lo que a encomenda foi enviada.

Para alterar os seus dados de registo vá até ao separador “Conta” e introduza o seu e-mail e senha. Posteriormente deverá consultar a área “Detalhes da Conta”.

Para alterar os seus dados de registo vá até ao separador “Conta” e introduza o seu e-mail e senha. Posteriormente deverá consultar a área “Moradas”.

Caso já tenha efetuado uma encomenda e pretenda alterar a sua morada de entrega, envie-nos um email para geral@assimdomeujeito.com o mais urgente possível, antes que a sua encomenda tenha sido enviada.

Pode recuperar a sua palavra-chave no separador “Conta”, clique em “Iniciar sessão / Criar conta”. Posteriormente clique em “Perdeu a sua senha?” e siga as instruções para recuperar a sua palavra-passe.

Pode contactar por telefone (+351) 21 726 16 82 ou por email geral@assimdomeujeito.com

Nota: O atendimento do telefone está disponível apenas no horário de funcionamento da loja física e na inexistência de clientes na loja.

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Caso não use redes sociais, inscreva-se na nossa Newsletter para receber todas as novidades, promoções e descontos por email.

Envio e Entregas

Atualmente fazemos entregas para os seguintes países: Albânia, Alemanha, Andorra, Angola, Áustria, Bélgica, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Holanda, Hungria, Irlanda, Islândia, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Moçambique, Montenegro, Mónaco, Noruega, Países Baixos, Polónia, Portugal Continental e Ilhas dos Açores e da Madeira, Reino Unido, República Checa, Roménia, Sérvia, Suécia, Suíça, Turquia, Vaticano.

Portugal Continental:
Pode receber a sua encomenda de 3 formas:

  • Loja física em Lisboa  gratuitamente na Estação de Metro do Jardim Zoológico, Átrio Norte Loja Nº19, Praça Marechal Humberto Delgado, 1500-423 Lisboa (dentro da Estação de Metro do lado das saídas que vão dar ao Jardim Zoológico – lado oposto dos comboios).
  • Entrega ao domicílio – através do envio por correio registado da empresa CTT ou da empresa MRW ou da empresa Correos Express. Para Angola e Moçambique há também disponível a opção por DHL Express.
  • Entrega em mãos na Cruz de Pau (Seixal)  se vive em Portugal poderá escolher a opção de entrega em mãos na Cruz de Pau (Seixal). As entregas em mãos serão sempre efectuadas nos dias úteis entre as 09h00 e 09h30 ou entre as 19h30 e as 20h00.

Restantes regiões e países:

  • Entrega ao domicílio – através do envio por correio registado dos CTT.

Quando seleciona o Envio Grátis a empresa responsável pela expedição da encomenda para Portugal Continental pode ser a MRW ou a Correos Express dependendo da data de recolha mais rápida no momento. E para as ilhas Açores e Madeira é a empresa CTT. As encomendas são sempre acompanhadas com um código de rastreamento (tracking number). O prazo de entrega das encomendas para Portugal Continental é 2-4 dias úteis e para as ilhas é 4-7 dias úteis.

Portugal:
O método de entrega utilizado é o CTT Correio Registado ou MRW Correio Registado ou a Correos Express Registada. A entrega é personalizada na morada do destinatário e é recolhida a assinatura de quem recebe no domicílio. A esta correspondência é atribuído um código de identificação único (tracking number) que permite, através do portal dos CTT ou do portal da MRW ou do portal Correos Express, o seu acompanhamento e localização a qualquer momento até à entrega do destinatário. O tratamento da encomenda é especial e prioritário.

Resto da Europa:
O método de entrega utilizado é o CTT Correio Registado. A entrega é personalizada na morada do destinatário e é recolhida a assinatura de quem recebe no domicílio. A esta correspondência é atribuído um código de identificação único (tracking number) que permite, através do portal dos CTT, o seu acompanhamento e localização a qualquer momento até à entrega do destinatário. O tratamento da encomenda é especial e prioritário.

Angola e Moçambique:
O método de entrega utilizado é o CTT Correio Registado ou DHL Express. A esta correspondência é atribuído um código de identificação único (tracking number) que permite, através do portal dos CTTou do portal da DHL, o seu acompanhamento e localização a qualquer momento até à entrega do destinatário. O tratamento da encomenda é especial e prioritário.

Envio ao domicílio:
O preço do envio ao domicílio varia consoante o peso final do(s) produto(s) e o país de entrega.

Para encomendas para Portugal Continental com um valor igual ou superior a 55€ os Portes de Envio são GRATUITOS.

Entrega na loja:
Não tem qualquer custo associado.

Entrega em mãos na Cruz de Pau (Seixal):
Tem o custo de 1€.

Os prazos previstos de entrega são os seguintes:

Envio por correio: Portugal Continental – entre 2 a 4 dias úteis*. Ilhas dos Açores e Madeira – entre 4 a 7 dias úteis*. Outros países Europeus – entre 5 a 15 dias úteis*. Angola – entre 5 a 20 dias úteis*. Moçambique – entre 5 a 10 dias úteis*.

As condições de envio indicadas podem ser superiores em épocas de Verão (Agosto) e Natalícia.

Levantamento na Loja Física

Em norma a sua encomenda está disponível para levantamento na loja após 24h da sua realização (com a confirmação de pagamento). Receberá um email com a notificação que já poderá levantar a encomenda na loja.

Para levantar a encomenda deve mostrar o seu nº da encomenda e um documento de identificação (Cartão de Cidadão ou Cartão de Contribuinte). Na ausência de algum destes elementos, será recusada a entrega da encomenda em causa.

O levantamento da encomenda pode ser efetuado por outra pessoa, no entanto o cliente deverá informar-nos previamente por email ou nas notas da encomenda quem irá levantar a encomenda (nome e apelido da pessoa).

Nota: Por favor, verifique previamente o horário de funcionamento da loja física.

Se escolheu a opção de entrega Levantamento na Loja Física, a sua encomenda estará disponível para levantamento durante 15 dias. Após esse período a encomenda é automaticamente cancelada.

Pagamento

Pode pagar as suas compras online com os cartões Visa, Visa Electron, Visa (débito), MasterCard, MasterCard (débito), American Express, Discover, Diners Club, JCB ou por PayPal.
Pode também usufruir do pagamento por Transferência Bancária, ou MBWay, ou Multibanco. Os pagamentos por Transferência Bancária, MBWay e Multibanco são apenas válidos para Portugal.

Para poder pagar com o cartão de crédito ou débito, ou fazer transferência bancária com a conta de outra pessoa deve indicar todos os dados do titular do cartão/conta (nome e morada) na secção da morada de faturação ao realizar a encomenda. O nosso site possui o sistema AVS de verificação de titulares e moradas de faturação em conformidade com o cartão de crédito/débito. Qualquer incoerência, inconformidade ou fraude detectada a encomenda pode ser automaticamente cancelada.

Não. As entregas em mãos serão apenas realizadas com o pagamento já concluído. Poderá escolher efetuar o pagamento por cartão de débito/crédito, por Paypal, ou por Multibanco, ou por Transferência Bancária ou MBWay.

Se a morada de entrega for Portugal Continental ou Ilhas da Madeira e Açores não terá de pagar quaisquer tipo de taxas.

Para encomendas Internacionais não podemos garantir se pagará ou não algum tipo de taxas. O pagamento de taxas depende de país para país e do valor da encomenda. Aconselhamos a tentar informar-se melhor sobre o pagamento de taxas no seu país antes de efetuar uma compra no nosso site.

Não fazemos envios à cobrança.

Encomendas Realizadas

Assim que a sua encomenda for expedida, enviaremos um email de confirmação do envio com os detalhes do Tracking Number (Código de Rastreamento). Ao carregar neste código será reencaminhado(a) para a página da transportadora onde poderá acompanhar todo o estado da sua encomenda.

MRW:

Clique aqui para rastrear a sua encomenda no site MRW. Insira o seu código de rastreamento no campo “Número de envio”, carregue no botão “Enviar” e de seguida carregue no botão “Consultar”. Para visualizar todo o histórico de envio carregue novamente em “Consultar” na coluna Histórico envio.

Clique aqui para reagendar ou alterar a data de entrega da sua encomenda na MRW.

CTT:

Clique aqui para rastrear a sua encomenda no site CTT. No campo “Seguir objeto” insira o seu código de rastreamento e de seguida carregue no botão “Procurar”. Carregue em cima da informação sobre o envio para ver mais detalhes do histórico de envio.

Correos Express:

Clique aqui para rastrear a sua encomenda no site Correos Express. Insira o seu código de rastreamento no campo “Número de envio”, carregue no botão “Visualizar o meu envio”. 

DHL Express:

Clique aqui para rastrear a sua encomenda no site DHL. Insira o seu código de rastreamento e carregue no botão “Localizar”. 

Infelizmente, pode acontecer que alguns de nossos pedidos possam chegar atrasados. Entendemos que isso possa ser frustrante e compartilhamos a sua frustração. Queremos sempre que receba a encomenda o mais rápido possível.

Caso a sua encomenda tenha ultrapassado os prazos previstos, deve proceder da seguinte forma:

Portugal:
Deve aguardar até 21 dias úteis a partir do dia de envio para efectuar a reclamação de atraso da encomenda. Após esses 21 dias úteis entre em contacto connosco por email geral@assimdomeujeito.com para procedermos à resolução da situação da melhor forma.

Restantes Páises Europeus:
Deve aguardar até 30 dias úteis a partir do dia de envio para efectuar a reclamação de atraso da encomenda. Após esses 30 dias úteis entre em contacto connosco por email geral@assimdomeujeito.com para procedermos à resolução da situação da melhor forma.

Pode alterar ou cancelar até um prazo de 24h e caso a encomenda não tenha sido expedida. Normalmente as encomendas são expedidas num prazo de 24 horas (mas podem ser enviadas num tempo mais curto). As alterações ou cancelamentos devem ser efetuados por email para geral@assimdomeujeito.com

 

Se inserir uma morada incorreta ou incompleta, por favor contacte-nos o mais rápido possível para geral@assimdomeujeito.com ! Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, podemos conseguir alterá-la. No entanto não podemos prometer que seja totalmente possível alterá-la se a sua encomenda já estiver no processo de preparação de expedição. Contudo, contacte-nos de qualquer forma logo que se aperceba, tentaremos fazer o melhor que podemos para resolver a situação.

Fazemos devoluções de qualquer artigo que tenha sofrido danos durante a expedição ou tenha recebido o item errado por engano. O prazo para reclamações de artigo(s) defeituoso(s) ou trocados na encomenda é de 72 horas após a recepção da encomenda.
Caso o artigo se encontre em bom estado, por questões de higiene, ficamos impossibilitados de aceitar devoluções.

Se receber um artigo defeituoso ou errado, por favor entre em contacto com o nosso departamento de Atendimento ao Cliente por email para geral@assimdomeujeito.com para lhe podermos indicar a forma de resolver esta questão. O prazo para reclamações de artigo(s) defeituoso(s) ou incorrectos na encomenda é de 48 horas após a recepção da encomenda.

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