Devolução

Política de Devolução

A nossa Política de Devolução faz parte, e deve ser lida em conjunto com os nossos Termos e Condições de Venda. Reservamo-nos no direito de alterar esta Política de Devolução a qualquer momento. Esta Política de Devolução foi atualizada em 22/09/2020.

Quando receber o item, deve verificá-lo o mais rapidamente
possível após a recepção e sempre antes do uso.

Tem 14 dias para cancelar o seu pedido, sob a nossa política de período de retorno de 14 dias, que começa no dia após o recebimento do item.

Todos os itens devem ser devolvidos sem uso nem quaisquer marcas de utilização e na embalagem original em que estavam aquando recebido(s) por si.

Certifique-se de que, quando receber um item, tome cuidado razoável quando o inspecciona, por exemplo: Certifique-se de que quaisquer selos ou etiquetas de segurança ainda estão intactos.

É muito simples, por favor, siga os passos a seguir (consulte a secção intitulada “O que fazer para devolver o item” ).

Certifique-se que a autorização de retorno é obtida antes de tentar devolver-nos todos os itens.

De acordo com a Infarmed e o artigo 17.º do Decreto-Lei nº 24/2014, os produtos de cosmética e higiene capilar e corporal não poderão ser devolvidos em exercício de livre resolução:

Tintas e descolorantes;
Produtos para ondulação, desfrizagem e fixação;
Produtos de mise en plis e brushing;
Produtos de limpeza (loções, pós, champôs, cowash);
Produtos de manutenção de cabelo (loções, máscaras, cremes, tónicos, vitaminas, serum e óleos);
Produtos para penteados (loções, lacas, mousses, gel, sprays, ceras e brilhantinas).

 

Recebido o item errado

Pedimos desculpas se tiver recebido o item errado por engano. Não é habitual e será resolvida a situação o mais rápido possível.

Para receber um reembolso ou uma substituição, deve devolver o item na mesma condição que recebeu e no prazo de 14 dias a contar do dia que recebeu.

 

Danificados ou itens com defeito

Por favor, aceite as nossas desculpas se recebeu um item que está danificado ou defeituoso. Entendemos como isso possa ser frustrante e vamos resolver a situação o mais rápido possível.

Se acredita que o item está com algum defeito, entre em contacto connosco.

Precisa de nos dizer exatamente qual é o defeito e assim que possível vamos aconselhá-lo sobre o que fazer.

A nossa Política de Devolução de itens defeituosos defende os seus direitos estatutários.

 

Item/Encomenda não recebida

Pedimos desculpa se não recebeu o seu item ou encomenda. Não é prática comum e vamos querer resolver a situação o mais rápido possível.

Relembramos que todas as nossas encomendas são rastreadas em todos os estados do envio. Verifique na sua conta pessoal do nosso site ou no seu último email enviado por nós o código de rastreamento e aceda ao site da transportadora do seu envio (MRW ou CTT) para rastrear a encomenda.

Uma encomenda é dada como perdida ou não recebida quando o estado final do rastreio demonstra efetivamente que a encomenda não foi entregue na morada do Cliente.

Para receber um reembolso ou uma substituição, deve apresentar-nos uma prova que não tenha recebido a sua encomenda ou item dentro de 21 dias úteis (30 dias úteis para entregas fora de Portugal) a partir do dia em que recebeu um e-mail nosso de confirmação do envio da encomenda.

 

O que fazer para devolver o item

Contacte-nos através do nosso email geral@assimdomeujeito.com .

Deve informar a nossa equipa de atendimento ao cliente do seu número da encomenda, o item que deseja devolver, e a razão para o retorno.

Iremos fornecer-lhe um número único de autorização de devolução e irá confirmar o endereço para o qual precisa de devolver o item.

O prazo para reclamações de artigo(s) defeituoso(s) ou errados ou em falta na encomenda é de 72 horas.

Por favor, empacotar o item de forma segura e incluir dentro do pacote o seu número da encomenda, nome e endereço.

Por favor, envie a encomenda por correio registado e obtenha uma prova de franquia dos Correios quando nos enviar o seu item. Caso contrário, podemos não ser capazes de processar o seu reembolso ou substituição em caso raro que o item é perdido no trânsito. 

Recordamos que a encomenda deve ser sempre devolvida em correio registado e NUNCA em correio normal, verde, azul ou expresso, caso contrário podemos não conseguir proceder ao seu reembolso. Se estiver também elegível para o reembolso dos custos de envios, estes serão processados consoante a tabela oficial dos CTT que poderá consultar clicando aqui.

Se solicitar uma substituição e o produto não se encontra mais disponível, vamos processar o reembolso de volta para o cartão de crédito / débito original / PayPal / conta bancária usado para comprar o item.

O nosso seguimento após devolução

· Todos os produtos devolvidos são verificados pelo nosso departamento de retorno.

· Se tiver direito a um reembolso, vamos restituir o preço do seu item (incluindo o custo de entrega se o item for adquirido de forma isolada e sem a prática de devolução de livre resolução). O custo do envio por correio registado para Portugal com uma encomenda com menos de 2kg não deve ultrapassar os 7,50€ (ver tabela de preços no site oficial CTT). Para encomendas com mais de 2kg deve separá-las e enviá-las em mais do que uma caixa. Por exemplo, uma encomenda com 3kg deve ser enviada em duas caixas, uma com 2kg e a outra com 1kg. 

· Os retornos são normalmente processados dentro de 7 dias úteis após a recepção de um pedido cancelamento, e o mais tardar no prazo de 30 dias do recebimento.

· Devolvemos o valor no cartão de crédito / débito original / PayPal / conta bancária usado para comprar o item.

Custo de artigos de devolução

Por favor, note que nós só podemos reembolsar os custos de envio para a devolução de um item em que:
· recebeu o item errado, ou
· o item estiver danificado ou defeituoso.

Nós não devolvemos os portes de envio para os itens que foram encontrados em bom estado de funcionamento.

Os custos de transporte inerentes à devolução ou troca são da inteira responsabilidade do Cliente.

Reclamações

Se não estiver satisfeito com a forma como lidamos com o retorno, a substituição ou reparação de qualquer item, pedimos desculpas.

Queremos resolver a questão. Entre em contato com os nossos representantes de serviço ao cliente pelo geral@assimdomeujeito.com ou por correio para Assim do Meu Jeito Estação de Metro do Jardim Zoológico Átrio Norte Loja 19, 1500-423 Lisboa, Portugal.

FAQ

Veja aqui as Perguntas Mais Frequentes...

Contacto

Entre em contacto connosco